Los secretos del outsourcing

El libro aborda el fenómeno del outsourcing especialmente la externalización de servicios TIC desde una perspectiva realista y práctica, enfocándose tanto en el papel del proveedor como en el del cliente. Ofrece un análisis profundo de todos los componentes clave en una relación de outsourcing: contrato, calidad del servicio, costos, gestión de personal, riesgos, cambios, comunicación y aseguramiento de la calidad. Además, revela “la gramática parda” es decir, las dinámicas reales, los conflictos de intereses, las tensiones y las necesidades emocionales y organizativas que surgen cuando una empresa decide externalizar servicios, mostrando con honestidad lo que rara vez se aborda en manuales académicos o normativas formales.